Coinbase устраняет дезинформацию на фоне обвинений в ограничениях учетных записей

Coinbase отреагировала на обвинения в несправедливых ограничениях учетных записей после нескольких недель жарких дискуссий по поводу X.

Аккаунт поддержки биржи @CoinbaseSupport опубликовал подробную ветку, посвященную ситуации.

Поддержка устраняет FUD

Споры начались после того, как несколько пользователей X поделились скриншотами с уведомлениями Coinbase, указывающими на ограничения транзакций.

Один из пользователей отметил Шона Кларка, ведущего подкаста G`Day Bitcoin, утверждая, что их «отправка криптовалюты» была ограничена без предупреждения, что побудило их задуматься о том, чтобы обратиться за юридической консультацией. Кларк в ответ назвал обстоятельства «сумасшедшими» и призвал других не использовать платформу. Он отметил, что данная ситуация является тревожным индикатором ее нынешнего состояния.

Бывший игрок НФЛ Карлтон Митчелл также рассказал, что его аккаунт на Coinbase дважды за месяц подвергался ограничениям. Сообщается, что проблемы включали заблокированные покупки и ограничения на отправку криптовалюты.

Другой клиент сообщил, что не мог устранить ограничения своей учетной записи более года, заявив, что служба поддержки Coinbase неоднократно советовала ему «зайти через месяц».

На фоне шума команда поддержки Coinbase попыталась прояснить ситуацию. Они объяснили увеличение количества ограниченных учетных записей недавним всплеском новых и повторно активированных пользователей, особенно после недавних выборов. По данным команды, это совпало с увеличением количества попыток мошенничества в два-три раза.

Coinbase заверила пользователей, что ее системы предотвращения мошенничества работают должным образом, что, как сообщается, сэкономило клиентам десятки миллионов долларов только в ноябре. Однако эти системы также способствовали временным ограничениям и увеличению времени ожидания обслуживания клиентов.

Служба поддержки заявила: «Пожалуйста, будьте терпеливы и не верьте всему, что видите в Твиттере». Они также заверили пользователей, испытывающих ограничения, что платформа активно работает над решением их проблем.

Рост угроз безопасности и критики

Сообщения об ограничениях учетных записей совпадают с ростом угроз безопасности, нацеленных на пользователей Coinbase. В субботу вечером исследователь безопасности под псевдонимом @pcaversaccio сообщил, что несколько учетных записей были взломаны злоумышленниками, выдававшими себя за поддержку Coinbase.

Исследователь также раскритиковал очевидную позицию платформы в отношении использования VPN, назвав это «шоу клоунов». Это произошло после того, как директор по продукту Coinbase Скотт Шапиро предостерег людей от использования VPN при доступе к платформе.

В сообщении на X от 3 декабря он объяснил, что злоумышленники часто используют их, что может вызвать тревогу в моделях риска платформы.

Другой человек раскритиковал этот совет, задав вопрос, серьезно ли Coinbase просит людей поставить под угрозу свои меры безопасности, назвав его ошибочным и призвав компанию пересмотреть свою позицию.

Однако Шапиро пояснил, что использование только VPN или блокировщика рекламы не приведет к пометке учетной записи.

Он объяснил, что эти инструменты в сочетании с другими подозрительными действиями, такими как вход в систему с неизвестного устройства в новой стране и попытка отправить большое количество криптовалюты на незнакомый адрес, могут вызвать дополнительные проверки безопасности.