Принятие нефинансовых токенов послужило практической отправной точкой для пользователей, присоединяющихся к криптоэкономике, что обусловлено в первую очередь их соответствующими фандомами и ориентированной на выгоду природой токенов. Например, если вы суперфан Леброна Джеймса, вы можете понять, почему «Блок» из финала NBA 2016 ценен для NBA Top Shot, не разбираясь в блокчейне. Но когда дело доходит до брендов, стейблкоины, вероятно, станут самой большой отправной точкой.
Переосмысление наградных баллов
Продажа существующим клиентам обходится брендам меньше, чем приобретение новых, что является основной причиной того, что более 90% компаний имеют те или иные программы лояльности клиентов. Бонусные баллы - один из наиболее эффективных способов повышения лояльности клиентов и увеличения доходов. Например, Starbucks Rewards - одна из самых успешных программ поощрения. В нем более 19 миллионов участников, а погашение баллов составляет почти 50% доходов компании. Starbucks использует Starbucks Rewards для соответствия своим бизнес-целям, увеличивая ценность и повышая вовлеченность клиентов за счет увлекательного геймифицированного подхода.
Подход Starbucks к массовому охвату сильно отличается от подхода Neiman Marcus, который больше ориентирован на статус и эксклюзивность через свою VIP-программу многоуровневых вознаграждений InCircle. По мере того, как член InCircle поднимается по ступеням, он открывает доступ к услугам консьержа, которые помогают клиентам планировать экстравагантный отпуск или посещать популярные мероприятия. Эффективные программы лояльности - это не универсальное решение, но тщательно разработанная программа может творить чудеса с точки зрения доходов, вовлеченности и удержания. Развитие цифровых активов теперь позволяет брендам любой категории предлагать своим потребителям уникальный и запоминающийся опыт.
Ограничения программ лояльности и вознаграждений
Хотя бесспорно, что программы лояльности и поощрения являются важным компонентом отношений между потребителем и брендом, у них есть свои ограничения. Сложность, нехватка ликвидности и функциональная совместимость - одни из основных препятствий на пути расширения программ лояльности и поощрения большего числа клиентов. Отсутствие ясности в правилах программы приводит к тому, что на столе остается много ценностей.
Согласно отчету, опубликованному Clarus Commerce, 75% потребителей хотят получать вознаграждение за участие, выходящее за рамки их покупки. Уже одно это сигнализирует о необходимости инноваций и создает огромную возможность для брендов революционизировать бизнес лояльности.
Когда дело доходит до ликвидности, использование большинства баллов и вознаграждений ограничивается соответствующей экосистемой бренда; потребители не могут обменять их в другой компании. Гостиничные бренды, такие как Hilton, Hyatt и Marriott, позволяют использовать баллы как наличные в пределах определенного порога. Однако это разрешено только во время проживания в отеле - и в большинстве случаев баллы оцениваются не так, как доллары. Это не говоря уже о таких проблемах, как закрытые даты или ограниченное количество номеров, доступных для получения баллов. Поскольку этим программам не хватает взаимодействия, точки остаются за огороженным садом, что ограничивает движение ценностей. Затруднения в передаче ценностей и отсутствие межпрограммной коммуникации приводят к снижению вовлеченности клиентов и, в некоторых случаях, к аннулированию баллов.
Если бы системы начисления очков больше походили на наличные деньги по своей способности тратить, они были бы намного более успешными. Несмотря на такую разную степень ликвидности, очевидно, что бренды, принимающие это изменение, стремятся привлечь внимание потребителей, предоставляя как можно большую гибкость в использовании валюты баллов.
Введите: фирменные стейблкоины
Брендированный стейблкоин - это цифровой актив со стабильной ценой, выпущенный и поддерживаемый определенными или группами брендов, предприятий или учреждений. Фирменные стейблкоины, которые можно встраивать непосредственно в приложения, ориентированные на потребителей, предлагают брендам новый способ связи напрямую с клиентами и получения информации, позволяющей вернуть долю рынка у конкурентов. Поскольку блокчейн и криптовалюта остаются странными понятиями для большинства потребителей, важно иметь беспрепятственный опыт, когда пользователи могут даже не осознавать, что технология блокчейна питает систему.
Благодаря безопасной и прозрачной технологии децентрализованной бухгалтерской книги, фирменные стейблкоины предоставляют маркетинговую информацию брендам о том, кто их самые большие поклонники. В то же время фирменные стейблкоины стимулируют и вознаграждают клиентов за их лояльность. Бренды могут хранить истории покупок пользователей в блокчейне, а затем применять соответствующие сбережения к своим покупкам в будущем. Это похоже на очки лояльности, но менее сложный, более ликвидный и, в конечном итоге, более полезный. Другие функции могут включать в себя устранение необходимости в кредитной карте или даже предоставление процентов на сбережения фирменных стейблкоинов, чтобы стимулировать клиентов держать их.
Более неровная посадка перед взлетом
Несмотря на то, что брендированные стейблкоины являются шагом в правильном направлении, токенизированные системы вознаграждения по-прежнему являются формой централизации. Третья сторона - в виде бренда, банка или того и другого - может присутствовать для достижения взаимной стабильности, преодолевая разрыв между традиционными финансами и криптовалютой. Положительным моментом такой централизации является то, что она потенциально обеспечивает более интуитивный интерфейс для пользователя, когда ему не нужно загружать различные приложения или адаптироваться к новому процессу. Тем не менее, бренды могут оказаться перед трудным выбором между безупречным централизованным пользовательским интерфейсом или более трудным, децентрализованным движением на рампе.
Также следует учитывать чистую прибыль брендов: затраты на чеканку и выкуп могут быть высокими из-за высокой платы за газ. В сочетании с операционными затратами, расходами на аудит и соблюдение нормативных требований - и в сочетании с возможностью взаимодействия с унаследованными банковскими системами - это может создать дорогостоящие препятствия для входа на рынок. Неопределенность правил делает воду еще более мутной. Брендам, возможно, придется принять решение о том, чтобы заранее понести убытки из-за отложенных будущих выгод. Это тонкие, критически важные решения, которые должны будут принять бренды.
Потребители чувствуют себя уполномоченными и воспринимают большую ценность, когда получают валюту в своем приложении вместо получения баллов. Для многих бренды - это символ идентичности. Допустим, Gucci идентифицирует вас как посла и раздает вам токены Gucci в качестве благодарности за положительные публикации о бренде в социальных сетях с использованием вашего общедоступного тега GucciCoin. Если у вас есть определенное количество «GucciCoin», вы можете получить доступ к элитному сообществу, будь то физическое пространство (эксклюзивное мероприятие, концерт, выставочный зал в магазине и т. Д.) Или онлайн-пространство.
Возможно, вы даже получите доступ к продвинутым или ограниченным тиражам товаров, которые другие не получат, и получите NFT, который позволит вам продемонстрировать свой статус. Фирменные стейблкоины - беспроигрышный вариант для брендов и клиентов, позволяя потребителям сигнализировать о своей поддержке, в то время как бренды повышают вовлеченность и лояльность.
Фирменные стейблкоины открывают путь к интероперабельному, плавному и беспроблемному будущему. Однажды, может быть, не так давно, у клиента будет цифровой кошелек, заполненный всеми его любимыми брендами, и глобальная экосистема откроет шлюзы для массового внедрения.
