Благотворительный сбор средств рискует остаться без внимания при переходе к онлайн-активности. Но вдохновение из тенденций пандемии COVID-19 и новых платежных технологий может открыть двери.
Изменения приходят независимо от того, готовы вы или нет, но быть готовым означает, что вы можете воспользоваться возможностью. Прошлый год резко ускорил темпы цифровой трансформации - конечно, личные контакты уже переходили в онлайн, а бесконтактные платежи постепенно вытесняли наличные, но пандемия не столько подтолкнула, сколько толкнула мир быстрее и дальше, чем кто-либо ожидал. Это создает определенные проблемы для некоммерческого сектора, а вместе с ними и некоторые захватывающие возможности.
Принеси сообщение домой
Благотворительные мероприятия и сбор средств на улицах - два основных традиционных потока доходов - резко сократились из-за пандемии. Тем не менее, изоляция открыла путь к вдохновляющему творческому мышлению, например, к 2.6 Challenge, в которой спортивные агентства и агентства по сбору средств просили общественность придумать свои собственные частные задачи, чтобы заполнить пробел, оставленный Лондонским марафоном. Великолепие таких личных усилий по сбору средств в том, что они личные.
Подумайте, как капитан Том Мур собрал более 32 миллионов евро (44 миллиона долларов), прогуливаясь по своему саду! Это довольно наглядно показывает, как отдельные усилия могут способствовать гораздо большему вовлечению, чем, скажем, марафонская команда: когда сторонники видят мотивацию, стоящую за каждой задачей, они воодушевляются. Все дело в повествовании и достоверности. Чтобы выделиться среди множества проблем, требующих внимания общественности, и восстановить путь к положительным чувствам отдачи, важно усилить «почему» - сохранить личное, связанное с ним.
Но в то время как такие важные моменты захватывают воображение и привлекают поток импульсивных пожертвований, благотворительным организациям необходимы повторные пожертвования и одноранговый сбор средств для их финансового здоровья. Крайне важно, чтобы организации превращали разовых доноров в активных сторонников, готовых делиться своим посланием.
Онлайн-сбор средств может быть особенно эффективным в решении этой задачи благодаря силе повествования. Согласно исследованию, 57% людей, которые смотрят видео о сборе средств, продолжают делать пожертвования, но думают о том, что еще можно сделать. Благотворительный или активный веб-сайт может стать местом, где помощники и те, кто помогает, в равной степени могут поделиться своим опытом, мотивацией и влиянием своих действий. Как отдельные действия в Интернете могут привести к большим изменениям? Как социальные инструменты в Интернете могут создать сообщество? И как мы можем мобилизовать демографию, которая больше не доверяет сложившимся группам, чтобы они поступали правильно после того, как пожертвования были сделаны, или соглашается с тем, что повестка дня должна устанавливаться только крупнейшими донорами?
Прозрачность и подотчетность становятся все более востребованными во всех сферах жизни. То же самое и с социальными причинами: молодые люди хотят знать, что они имеют значение. Покажите им послужной список эффективных действий в сочетании с ответственным управлением, и они расскажут о вас. Объясните, какие ресурсы необходимы и как они будут использоваться. Группы, использующие социальные сети и универсальные инструменты, легкодоступные и понятные, будут лучше всего способны завоевать доверие и лояльность поколений, которые сейчас достигают совершеннолетия.
Встроенные платежи открывают новые двери
Поговорим о тонкостях платежей. Фактический процесс онлайн-пожертвования может стать серьезным препятствием. Донорам обычно необходимо заполнить подробную форму, указав свое имя и несколько способов связи, даже до того, как указывать детали платежа. Момент щедрости и истинного желания участвовать может испортиться, поскольку все больше и больше требований предъявляются к людям, которые воображают, что их личные данные хранятся в базе данных.
Технология блокчейн может значительно упростить этот шаг. Если бы на благотворительном веб-сайте был реализован уровень микроплатежей, который позволял донорам отдавать любую сумму одним нажатием кнопки - никаких форм для заполнения, никаких личных данных, которые нужно было передавать, - разве вы не ожидали бы, что это разблокирует добрую волю, не говоря уже о пожертвовании? Это реальная возможность. Как только технология получит широкое признание, она не только упростит онлайн-пожертвования, но и откроет путь для новых захватывающих форм сбора средств.
Помните испытание Ice Bucket Challenge? Пожертвования от этого явления в социальных сетях достигли 115 миллионов долларов, что позволило бенефициару, Ассоциации ALS, почти удвоить финансирование исследований этого заболевания. Во время блокировки проблемы в TikTok и Instagram распространяются как лесной пожар, хотя немногие из них были связаны с причинами. Представьте, чего можно было бы достичь, если бы вы могли создать вирусную задачу в социальных сетях, которая использовала бы эту энергию, связала ее с действием, имеющим смысл, и встроила механизм пожертвований непосредственно в создаваемые посты. Если бы зрителей попросили пожертвовать несколько пенсов за просмотр видео и еще несколько пенсов на загрузку собственного, вирусные кампании могли бы достичь большего, чем просто распространение информации.
Игра-викторина Freerice собрала около 1,4 миллиона долларов (за счет рекламы) для Всемирной продовольственной программы Организации Объединенных Наций - она работает, потому что игроки частично мотивированы увлекательностью простой игры, но также и чувством, что они делают добро. Упрощение пожертвований с помощью встроенной децентрализованной системы микроплатежей можно использовать для объединения небольших пожертвований для финансирования любых позитивных, прозрачных и эффективных усилий. Можно даже представить себе свободный рынок информации, который направляет средства на самые важные цели.
Связано: вместо этого ваши налоги на криптовалюту можно пожертвовать на благотворительность.
Что вы можете предложить?
Фандрайзерам необходимо использовать четкое маркетинговое мышление, чтобы расширить свою базу доходов. Обязательно просить пожертвования разными способами на разных платформах. Но примените принцип продажи выпечки: что вы можете дать, чтобы получить?
Любая некоммерческая организация может обладать специальными знаниями. Если он сможет использовать это для создания онлайн-курса или электронной книги, или предложить экспертные лекции, это ценный продукт. Онлайн-доноры обычно жертвуют меньше, поэтому фандрайзерам нужно усерднее работать над их взращиванием и предоставлением различных каналов для пожертвований. Сетевые или гибридные мероприятия - еще один вариант, менее рискованный, чем традиционные мероприятия по сбору средств (которые уязвимы к погодным условиям и другим непредсказуемым факторам), и с большим охватом. Встроенные платежи позволяют беспрепятственно предлагать эту дополнительную ценность, не ставя под угрозу защиту данных и не вкладывая никаких накладных расходов в контракты на обработку платежей.
Ориентируйтесь на следующее поколение
Помните, что, прежде всего, более молодые доноры, вероятно, будут взаимодействовать с онлайн-контентом и предложениями, а более молодые доноры могут оказывать поддержку в течение всей жизни. Таким образом, сборщикам средств необходимо обращать внимание на поведение молодых людей в Интернете. Мы знаем, что поколение Z активно в сети, особенно на мобильных устройствах, и отключается на устаревших веб-сайтах. Социальные сети - большая часть их жизни, поэтому создание онлайн-сообщества имеет решающее значение. И они редко используют наличные.
Поскольку денежные выплаты становятся редкостью, небольшие пожертвования разменяются по пути динозавров, возможно, оставляя больше, чем просто финансовый разрыв. Бросать несколько монет в благотворительную банку у кассы или в тарелку «возьми пенни, оставь пенни», знакомую в некоторых регионах США, вызывало чувство солидарности. Могут ли микроплатежи предложить способ вернуть социальные и экономические выгоды, полученные от анонимного обращения небольших сумм денег? И могут ли они помочь вовлечь молодых людей на тот уровень, который им подходит, открывая дверь для повышения уровня поддержки в будущем?
Скачок в области удаленных сетей в 2020 году может сочетаться с новыми платежными технологиями, что откроет новые возможности для благотворительных организаций. Теперь мы видим, что онлайн-взаимодействие не только не является плохой заменой личным занятиям, но и само по себе может иметь огромное значение. Новые цифровые платежи могут оказаться столь же значительным шагом вперед по сравнению с наличными деньгами. Теперь дело за сборщиками средств, чтобы применить извлеченные уроки и построить новые модели для будущего.
