Популярное торговое приложение Robinhood объявило во вторник, что оно запустило круглосуточную поддержку по телефону, чтобы лучше обслуживать постоянно растущую базу пользователей, включая миллионы пользователей, которые подписались на доступ к инвестициям в криптовалюту.

Пользователи приложения теперь смогут общаться с представителем службы поддержки клиентов 24 часа в сутки, семь дней в неделю, независимо от праздников. Компания заявила, что линия поддержки 24/7 является частью более широких усилий по повышению надежности и доступности, а также по реагированию на срочные запросы клиентов.

Чтобы получить доступ к услуге, пользователи могут запросить звонок через приложение Robinhood и получить уведомление, когда они окажутся в очереди на телефонный разговор. Затем звонок будет инициирован представителем Robinhood.

Кристин Браун, главный операционный директор Robinhood Crypto, сообщила Cointelegraph, что компания расширяет масштабы обслуживания клиентов из-за увеличения объемов и продолжительного времени ожидания, что характерно для крупных бирж. Она сказала, что ее компания стремится «устранить три основных препятствия на пути к нашим финансовым рынкам», включая экономические, образовательные и эмоциональные. Что касается эмоционального аспекта, она объяснила:

«Чтобы преодолеть эмоциональные барьеры, мы должны помочь всем почувствовать, что они готовы стать инвесторами, что они принадлежат им, и что они получат необходимую поддержку, когда им это нужно. Мы надеемся, что поддержка по телефону 24/7 будет продолжена. сломать эти преграды ».

Браун подтвердил, что по состоянию на июнь в Robinhood работало около 2700 сотрудников службы поддержки клиентов. В этом году компания планирует увеличить объемы обслуживания клиентов в два с половиной раза.

Обслуживание клиентов или его отсутствие стало серьезной проблемой для многих трейдеров криптовалюты. Как недавно сообщал Cointelegraph, тысячи клиентов Coinbase не смогли связаться со службой поддержки даже после того, как их учетные записи были скомпрометированы. Эта проблема не ограничивается Coinbase.

Поддержка криптовалютных бирж была названа одинаково плохой по большей части из-за того, что торговые платформы не могут достаточно быстро масштабировать свой вспомогательный персонал, особенно во время бычьих рынков. Эта проблема также привела к перегрузке инфраструктуры в периоды больших объемов, в результате чего миллионы трейдеров не могли получить доступ к своим счетам, когда они им больше всего нужны.

Подача документов на IPO Robinhood в июле показала, что у компании было 18 миллионов зарегистрированных счетов с активами на 80 миллиардов долларов. Многих из этих пользователей привлекают торговые услуги Robinhood без комиссии, а также легкость, с которой они могут покупать такие инвестиции, как акции и криптовалюты.

Источник