Среди различных криптоплатформ, конкурирующих на рынке, StormGain отличается инновационными функциями для увеличения прибыли своих пользователей. Биржа была впервые отмечена на сцене своим удобным интерфейсом в то время, когда многие новые пользователи впервые заинтересовались криптовалютной торговлей.
Всего за несколько лет компания и платформа стали силой, с которой нужно считаться в мире криптовалютной торговли. Мы поговорили с несколькими членами команды StormGain, чтобы получить представление о том, что движет сервисом и каково это работать в передовой криптографической компании.
Елена, Продукция
С самого начала взаимодействие с пользователем всегда было в центре внимания StormGain. Мы хотели создать платформу для торговли криптовалютой, доступную для всех. Это означало разработку интерфейса, который отображает большой объем информации в простой для понимания форме и, что самое главное, легко читается на экране смартфона!
Это непростая задача, поэтому мы действительно гордимся тем, чего нам удалось достичь с помощью дизайна платформы. Попробуйте, и вы увидите. У вас есть различные графики и аналитические инструменты, торговые сигналы, книга заказов, информация о ценах, кошельки и многое другое - все это всегда под рукой. Это заняло много часов, мозговых штурмов, тестов и различных итераций, но мы действительно гордимся тем, что создали. Даже в первые дни отзывы пользователей всегда хвалили, насколько легко было использовать StormGain по сравнению с конкурентами, и с тех пор мы только улучшили его.
Самая интересная часть работы - это попытаться придумать новые функции, такие как введение новых инструментов или способ улучшить интерфейс или настроить экономическую модель, которая сэкономит нашим пользователям больше денег. Мы всегда стараемся держать руку на пульсе новых тенденций и интегрировать их в наши новые функции. Мы смотрим на лидеров отрасли, отзывы клиентов, конкурентов и думаем о том, как сделать StormGain еще лучше. Лучше всего, когда новая функция отвечает потребностям клиента, о котором они даже не подозревают, и тогда они никогда не обойдутся без нее!
Алекс, Дилинг
Клиенты этого не знают, но они все время видят нашу работу, даже не замечая ее. Коллега на самом деле назвал нас бьющимся сердцем компании. Это потому, что мы работаем в режиме 24/7, чтобы убедиться, что нет ошибок с ценой, которую вы видите на экране, ценой или поведением торгового инструмента, и чтобы платформа работала быстро и плавно. Рынок криптовалют быстро развивается, и время от времени происходит множество важных изменений. Меньше всего кто-то хотел бы проиграть, потому что приложение зависает, вылетает или что-то еще, поэтому мы всегда смотрим и проверяем. Для пользователя это всегда «просто работает», но это потому, что мы усердно работаем!
Поскольку наши клиенты находятся в самых разных странах и часовых поясах, всем в команде иногда приходится работать по ночам. В офисах StormGain горит свет! Это может стать очень интенсивным, потому что дома спят другие отделы. Помню, во время одной ночной смены, когда я был совсем новичком в компании, я заметил замедление работы платформы и понял, что мне придется все это исправить! Но, к счастью, мы получаем много обучения и наставничества, когда присоединяемся к этому отделу, поэтому я смог справиться с этим быстро, не разбудив коллег!
Джеймс, маркетинг
StormGain не похож на любую другую криптовалютную биржу, и наша миссия - рассказать об этом. Мы хотим волновать людей, поэтому и для нас это увлекательная работа! У нас есть эти большие спортивные партнерства, и как футбольный болельщик мечтал встретиться с игроками из Лацио и Ньюкасл Юнайтед и увидеть поле на наших деловых встречах. Но как маркетологу еще лучше видеть лица счастливых клиентов, которые выигрывают наши соревнования и получают VIP-туры и билеты на матчи.
Футбол важен для нас, потому что аспекты победы через настойчивость и удачу, а также дух сообщества болельщиков - это те же ценности, которые мы разделяем как компания, и мы хотим поделиться этим с нашими клиентами. Еще одним важным аспектом работы является информирование людей о том, что отличает StormGain от других, и, смею сказать, лучше, чем от конкурентов.
Например, у нас есть действительно инновационная модель распределения прибыли, при которой StormGain берет комиссию только за прибыльные сделки. Также есть наш Bitcoin Cloud Miner, который бесплатно предоставляет пользователям биткойны, чем больше они торгуют. Идея этого возникла, когда в праздничные дни мы устроили рекламную акцию, в рамках которой раздавались бесплатные биткойны. Это вызвало огромный интерес среди наших клиентов, потому что оказалось, что людям нравятся бесплатные вещи. Кто знал?! Итак, чтобы поддерживать эту энергию, мы придумали способ, который мы могли бы вернуть нашему сообществу, который вознаграждает долгосрочное участие и к которому каждый может получить доступ. Теперь каждый, кто использует StormGain, может получить бесплатный биткойн, и он вознаграждает активных трейдеров более высокой скоростью майнинга.
У нас есть много таких хороших преимуществ, и большинство людей, ищущих платформу, могут не знать, насколько они могут существенно повлиять на прибыльность. Поэтому мы работаем с писателями, создателями видео, редакторами и переводчиками, чтобы донести информацию до людей. И, судя по количеству новых пользователей, которых мы получаем каждый день, мы счастливы, что наше сообщение услышано!
Этьен, Служба поддержки клиентов
StormGain был разработан, чтобы быть простым в использовании и максимально автоматизировать. Но нельзя забывать о необходимости человеческого контакта. Фактически, зачастую это самая важная часть того, что мы делаем! Всегда будут люди, у которых есть вопросы о том, как все работает. Может быть, им трудно делать то, что они хотят на платформе, и вот тут-то и мы. Мы понимаем, насколько важны деньги - в любом активе - для клиента, поэтому мы всегда стремимся найти для них решение. . Поскольку мы являемся первой точкой контакта для большинства наших пользователей, мы знакомимся с ними достаточно хорошо и узнаем об их амбициях, о том, что они хотят делать со своей прибылью и так далее. Мы также те, кто узнает о том, чего хотят пользователи, о чем не думала команда разработчиков, поэтому мы передаем это нашим дизайнерам.
Поскольку у нас есть клиенты по всему миру, одна из замечательных особенностей нашей команды - это знать, на каком языке говорят на разных языках. Конечно, большинство из нас может говорить по-английски, но у нас также есть носители русского, испанского, немецкого и этот список можно продолжить! Вся компания довольно мультикультурна, но именно в этом отделе вы ее видите больше всего.
Самая сложная часть работы - из-за огромного роста в последнее время, клиентов становится все больше. И правда, иногда им нужно немного подождать ответа. Это потому, что на каждый контакт со StormGain отвечает реальный человек из команды, который подробно изучил проблему. Никаких копипастов или автоматических ответов. Это просто пустая трата времени людей.
Самое забавное в обслуживании клиентов заключается в том, что вы часто начинаете разговаривать с клиентами, у которых действительно плохое настроение, но вы можете превратить их в своих лучших друзей. Я всегда буду помнить одну ситуацию: у клиента возникла проблема со снятием криптовалюты, которую он хотел использовать для покупки обручального кольца - как вы понимаете, это действительно эмоциональная ситуация! Конечно, я решил это за него и узнал историю, и в конце он был так счастлив, что я получил приглашение на свадьбу и обещание, что он назовет своего первого ребенка в мою честь - я все еще жду, чтобы услышать об этом!
Заключение генерального директора Алекса Альтхаузена
Меня всегда просят сделать заявления для интервью, но на этот раз действительно приятно расслабиться и позволить различным членам команды высказаться за себя и свой опыт. Все разные отделы знают друг друга и тесно сотрудничают, и на работе завязались большие дружеские отношения. Я действительно горжусь командой, которую мы собрали в StormGain. Это большая семья вундеркиндов, и продукт - это наш ребенок, который мы все вместе работаем над воспитанием и заботой с любовью.
Источник
