Чат -боты - это компьютерные программы, которые используют искусственный интеллект (ИИ) для моделирования разговоров с пользователями, обеспечивая быструю и эффективную помощь. В банковской индустрии чат -боты могут революционизировать способ взаимодействия клиентов со своими финансовыми учреждениями.
Вот семь потенциальных вариантов использования чат -ботов в банковском деле:
Обслуживание клиентов
Чатботы все чаще используются в банковской отрасли для обеспечения эффективного и экономически эффективного обслуживания клиентов. Клиенты могут взаимодействовать с чат-ботами, чтобы получить ответы на свои вопросы, связанные с банковскими делами, и решить проблемы, связанные с их учетными записями, транзакциями или продуктами. Чатботы также могут быть запрограммированы на предоставление персонализированных ответов на клиентов, повышения качества обслуживания клиентов.
Чатботы могут предоставить 24/7 поддержки клиентов, позволяя клиентам получать помощь в любое время дня или ночи без необходимости ждать представителя обслуживания клиентов. Это может значительно сократить время ожидания и улучшить удовлетворенность клиентов.
Кроме того, чат -боты могут одновременно обрабатывать несколько запросов, что позволяет им эффективно обрабатывать высокий объем запросов клиентов. Это может сэкономить время и деньги банков, поскольку может потребоваться меньше представителей по обслуживанию клиентов. Например, чат -бот виртуального помощника Банка Америки, Эрика, может помочь клиентам в целом ряд задач, таких как проверка остатков на счетах, выполнение переводов и даже споры.
ВЫ ЗНАЛИ? Активированный голосовым ассистентом Банка Америки Эрика теперь имеет> миллион пользователей! Финансовые институты всех размеров должны сделать #voicebanking частью своих цифровых стратегий. Около 41% потребителей в США в настоящее время владеют голосовым докладчиком. #Fintech #finserv
- Enacomm (@enacomm) 17 декабря 2019 г.
Личные финансы
Чатботы также могут использоваться в целях личного финансирования, таких как бюджетирование, финансовые консультации и инвестиционные рекомендации. Они могут предоставить персонализированные рекомендации на основе привычек расходов пользователя и финансовых целей и помочь пользователям отслеживать свои расходы и сбережения. Например, чат -бот может помочь пользователю установить бюджет и напомнить им, когда он приближается к лимиту расходов в определенной категории.
Кроме того, чат -боты могут помочь пользователям в поиске лучших предложений по финансовым продуктам, таким как кредитные карты, кредиты и страховые полисы. Они могут сравнивать различные варианты и предоставлять рекомендации на основе потребностей и предпочтений пользователя. Например, Cleo, чат -бот из Cleo AI, может помочь пользователям отслеживать свои привычки расходов и предоставить предложения о том, как сэкономить деньги.
Кредитные заявки
Чатботы могут использоваться в приложениях к кредитам для оптимизации процесса и предоставления 24/7 поддержки клиентам. Чатбот может направлять пользователей через процесс подачи заявления, отвечать на вопросы и предоставить обновления в реальном времени о состоянии их приложения. Автоматируя части процесса подачи заявки на кредит, чат -боты могут помочь сократить ошибки и время обработки, что приведет к более быстрому времени выполнения одобрения ссуды. Чатботы также могут помочь в сборе необходимой документации и проверке информации пользователя.
Кроме того, они могут использовать обработку естественного языка (NLP) для оценки кредитоспособности пользователя и рекомендовать варианты ссуды на основе их финансового положения. Например, Jade Chatbot HSBC может помочь клиентам подать заявку на личные кредиты и ипотеку, предоставляя помощь и собирая необходимую информацию.
Управление аккаунтом
Чатботы могут помочь клиентам управлять своими учетными записями, предоставляя информацию о балансе учетной записи, создавая автоматические платежи и обновляя личную информацию. Например, чат -бот Wells Fargo, названный Greenhouse, может помочь клиентам управлять своими учетными записями, предоставляя информацию о балансе, устанавливая платежи и даже отслеживая модели расходов.
Предотвращение мошенничества
Чатботы также могут быть использованы в предотвращении мошенничества в банковском деле. Мошенническая деятельность может привести к значительным финансовым потерям как для клиентов, так и для финансовых учреждений. Чатботы могут помочь предотвратить мошенничество, мониторинг и анализируя поведение клиентов и транзакции в режиме реального времени для обнаружения подозрительной деятельности. Чатботы также могут быть запрограммированы на отправку предупреждения клиентам в случае необычной деятельности или подозрительных транзакций.
Кроме того, чат -боты могут помочь клиентам в сообщении о мошеннической деятельности и предоставит руководство по следующим шагам. С помощью чат -ботов банки могут улучшить свои стратегии предотвращения мошенничества и снизить финансовые риски. Например, чат -бот из Mastercard, названный Кай, может помочь определить подозрительные действия и предупредить клиентов о потенциальных попытках мошенничества на их счетах.
MasterCard представляет kai #chatbots & #millennials, нравится идея платформ обмена сообщениями ... https://t.co/q3olzoym95 #mastercardemployee pic.Twitter.com/onjpzatjno
- Darko Nikolic (@nikolichdarko) 3 ноября 2016 г.
Инвестиционная помощь
Чатботы могут предоставить инвестиционные рекомендации и рекомендации по управлению портфелем на основе предпочтений клиентов, аппетита риска и инвестиционных целей. Например, чат -бот WealthFront может предоставить инвестиционные рекомендации и рекомендации по управлению портфелем, основанные на предпочтениях клиентов и аппетите риска.
Маркетинг и продажи
Чатботы могут продвигать банковские продукты и услуги и помочь клиентам открывать новые счета или обновить свои существующие, предоставляя персонализированные рекомендации в зависимости от их потребностей и финансовых профилей. Например, Ally Bank's Chatbot, Ally Assist, может предоставить персонализированные рекомендации и помочь клиентам открыть новые учетные записи или обновить свои существующие.
Источник
